Şikâyet, Talep ve Geri Bildirim Yönetimi
Müşteri geri bildirimlerini kayıt altına alın, değerlendirme ve yanıt süreçlerini sistematik biçimde yürütün.
Müşteri şikâyetleri, istekler, öneriler ve diğer geri bildirimler tek yapı altında izlenir. Sorumlu atama, durum takibi ve sonuç kayıtları sayesinde iletişim kayıpları azaltılır; iyileştirme çalışmalarına veri sağlanır.
Başlıca yetenekler
- Şikâyet ve talep kaydı
- Kategori ve öncelik tanımları
- Sorumlu atama
- İnceleme ve yanıt süreci
- Durum ve termin takibi
- Sonuç ve geçmiş kayıtları